Política de Devoluciones y Reembolsos
En ZocoBit, queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario devolver un producto o cancelar un servicio. A continuación, detallamos nuestra política conforme a la legislación vigente de consumo.
1. Plazo de Desistimiento (Derecho a devolución)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el producto (para bienes físicos) o desde la contratación del servicio (para hosting/VPS), sin necesidad de justificación, salvo las excepciones indicadas más abajo.
2. Devoluciones de Hardware (Componentes y Equipos de Ocasión)
Para aceptar la devolución de productos físicos (ordenadores, periféricos, componentes), deben cumplirse estas condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y con su embalaje original.
- Accesorios: Deben incluirse todos los manuales, cables y accesorios originales.
- Manipulación: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados indebidamente, golpeados o con daños causados por el usuario.
- Gastos de envío: En caso de desistimiento voluntario (ya no quieres el producto), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Si el producto es defectuoso, Zocobit asumirá los costes.
3. Política para Servicios Digitales (Hosting, VPS y Dominios)
Dada la naturaleza digital de estos servicios, aplican las siguientes condiciones especiales:
- Dominios: El registro de nombres de dominio NO es reembolsable. Una vez registrado, el dominio es propiedad del cliente por el periodo contratado y el coste se abona al registro internacional inmediatamente. Por favor, verifica bien el nombre antes de comprar.
- Hosting y VPS: Tienes 14 días para solicitar la cancelación y reembolso si no has hecho un uso abusivo del servicio (spam, minería de criptomonedas, etc.). Pasados los 14 días, puedes cancelar la renovación, pero no se reembolsarán los meses ya disfrutados.
- Licencias de Software: Las claves de producto o licencias de software (Windows, Antivirus, etc.) que hayan sido enviadas por correo electrónico o visualizadas en pantalla NO admiten devolución, ya que se consideran «desprecintadas» y consumidas en el momento de la entrega.
4. Garantía de los Productos
- Productos Nuevos: Tienen la garantía legal vigente de 3 años ante defectos de fabricación.
- Equipos de Ocasión / Reacondicionados: Ofrecemos 1 año de garantía completa. Esta garantía cubre fallos de hardware no provocados por el usuario.
- Nota sobre baterías en portátiles usados: Se garantiza que la batería funciona a la entrega, pero al ser un consumible degradable, la garantía de la batería se limita a defectos que impidan su carga, no a la duración original de fábrica.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, no devuelvas nada sin avisar. Sigue estos pasos:
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.ble shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Escríbenos un correo a sistemas@zocobit,es o usa nuestro formulario de contacto.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional en los primeros 14 días).
Nuestro equipo te facilitará la dirección de envío y las instrucciones de empaquetado.